Trocas e Devoluções
Dúvidas, reclamações ou cancelamentos: entre em contato via WhatsApp (11) 98730-7805.
Medicamentos controlados, antibióticos e produtos refrigerados não possuem troca ou devolução conforme normas da Anvisa..
Para solicitar troca, o contato deve ser feito pelo titular do cadastro, informando o motivo.
A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale-troca.
Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou incompletos serão devolvidos.
Em casos de suspeita de ineficácia, o cliente pode realizar análise laboratorial por conta própria; comprovada irregularidade, os custos serão reembolsados. Para troca, é possível recusar o recebimento ou solicitar código de logística reversa via WhatsApp. Não realizamos troca do produto depois de aberto.
DESISTÊNCIA DO PRODUTO/COMPRA
Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), deduzindo o valor do frete (Para pedidos em Transporte), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;
Boleto Bancário, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 10 dias úteis (*);
(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check in da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o qual tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.
Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual, todos os seus acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido, além da Nota Fiscal.
Para a efetivação da Devolução é necessário efetuar contato com a nossa Central de Relacionamento, via email sac@unicpharma.com.br.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.
PRODUTOS COM ERRO NO CADASTRO
Caso o cliente preencha o cadastro no ato da compra de forma errada impossibilitando a entrega do mesmo ao seu destinatário e queira cancelar a compra, será descontando o valor de 50% da mercadoria mais o frete, e a solicitação deve ser realizada pelo cliente com a nossa Central de Relacionamento, via email sac@unicpharma.com.br
CLIENTE AUSENTE PARA O RECEBIMENTO
Caso no ato da entrega não tiver nenhuma pessoa para receber a mercadoria, será feita mais duas tentavas de entrega, e se mesmo assim não for encontrado ninguém, a encomenda retornará para o remetente e o cliente deverá arcar com um novo custo de envio.
Caso seja solicitado o reenvio o cliente deve arcar o o custo do mesmo.